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发表日期:2009年7月7日 编辑:admin 有3662位读者读过此文 【字体:
 
新华网:4万多元没修好车4S店遭质疑

核心提示:

    价格不透明、维修质量难以把握、缺乏专业知识不好判断,汽车维修一直是不少车主的烦心事。日前,车主王先生在保险公司的赔付下,花了4万多元在一家4S店维修汽车,却发现车子仍然有不少问题。可此时他若想再次维修,却面临不知谁来买单的窘境。记者方胜 文/图

    事主:4万多元修车没修好

    市民王先生介绍,他的小汽车是今年4月出的车祸。车头左部包括悬挂、左前轮损毁严重,保险公司判定对方全责。他将车送到香蜜湖一家4S店进行维修,共花费4万多元。今年6月初,他将车取回家,没过两天就发现车辆跟维修前大不一样:左前轮轴承明显有响声,车速在2040公里时车辆抖动非常明显,正常行驶时车自动向右偏,车子加速时也没什么力气。

    于是,王先生又几次来到该4S店进行询问,可维修师傅却不承认没有将车修好,认为出现小响动都是很正常的。我好几个朋友都是开这个车型的,我叫了他们试了试都感觉我的车有问题。王先生不服气,悄悄地把车开到深圳另外两家4S店,而其修车师傅不约而同地表示他的车确实没有修彻底。

    4S店:车子不需要再返修

    上周末,王先生再次将车辆送至4S店检测,记者也赶到了现场。店经理刘先生表示,经过该店的技术总监查看,王先生的车辆左前轮轴承处确实有响动。刚刚维修好的车并不是说所有的问题都能立刻发现,就算是新车也有召回的时候。这个问题可以按厂家的质保来办理,我们会负责到底。

    至于王先生反映的另外几个问题,刘经理并不认同,并邀记者一同乘车体验。车辆沿香蜜湖附近绕了几周,果然发现轻微跑偏。但刘经理表示百米跑偏在2米之内都是正常现象,而王先生的车排量是1.6L,其加速效果自然没办法同2.0L以上的车相比。至于车子抖动,跟路况很有关系,而且每台车只要开起来都会震动。

    在记者的协调下,刘经理最终同意为王先生的车校正一下方向盘跑偏,但其他两个问题,他认为不需要再返修。他的车发动机和波箱都没有撞到,4万多元几乎把所有撞到的部件都换了一遍,不用担心性能。刘经理说。

    业内人士:4S店店大欺客时有发生

    “车子没修彻底不是我一个人感觉得到,其他店的师傅也能察觉出来。王先生在这家4S店讨说法碰了壁,却也没办法到其他店再次维修。保险公司已经付过钱了,如果到别处再修,保险公司肯定不会再出钱了。这笔多出的费用谁来出?

    记者在采访中了解到,对修车后车辆状态不满意的车主有不少,即使是在价格相对较高、品牌形象更好的4S店,仍然让很多车主不放心。

    曾经在汽车维修店做过维修工乃至技术总监的王先生告诉记者,对于4S店来说,汽车销售早已经进入微利时代,甚至卖车可能都是亏损的,只有依靠年底完成厂家规定销量拿到返点才能做到薄利;汽车维修才是盈利的主要来源。由于4S店树立了一条龙服务的专业形象,因此质高价高也渐渐被车主接受。正是利用了这种心理,在实际操作中,小零件坏了更换大零件,推销并非必需的各种添加剂、润滑油等,都成了4S店牟利的手段。另一方面,由于车主缺乏专业知识,往往对4S店说法深信不疑,即使出现了维修问题,也会因为对方的一句正常现象只好作罢,维权非常困难。4S店店大欺客的事件时有发生。

    “暂时也没有很好的解决办法,如果有条件,货比三家,多听听其他店维修师傅的意见,请比较懂车的朋友陪同,自己亲自看着维修都可能有些帮助。王先生说。

    律师:要保留好维修凭证

    广东惠邦律师事务所孙大勇律师介绍,遇到此种情况车主首先应当保留好维修凭证,在同4S店沟通、协商未果的情况下,可以到维修所在地的消费者权益保护委员会进行投诉,由消协出面进行调解,并最终解决车辆维修不彻底的问题。

    另外,车主将自己的车辆交由4S店维修时,其同4S店就已经建立了维修合同关系。《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。4S店维修不彻底时即属于履行合同义务不符合约定的情形。因此,车主可以到正规专业的检测机构进行检测,并以检测结果为依据直接向法院提起诉讼,请求法院判决4S店彻底维修并赔偿因返修而给车主带来的经济损失。

来源:新华网 http://www.gd.xinhuanet.com/newscenter/photo/2009-07/07/content_17019887.htm

 



 

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